Odpravljanje težav pri nameščanju 4th Office urejevalnika

Odpravljanje težav 

Obstaja nekaj pogostih težav s katerimi se uporabniki srečajo med nameščanjem 4th Office urejevalnika. Namen tega priročnika je predstavitev nekaj najpogostejših težav. Če problema še vedno ne morete rešiti se s klikom na zeleni "?" v spodnjem desnem kotu obrnite na našo podporo, ali pa pošljite vprašanje na elektronski naslov support@4thoffice.com.

1. Namestitev vsebuje dva sklopa - majhno aplikacijo veliko približno 2 MB in razširitev za brskalnik. Prepričajte se da vaš brskalnik vsebuje razširitev imenovano "4th Office Edit" in da je le ta omogočena.

Če vam brskalnik po namestitvi izpiše "Open up where you left off" izberite "No". 

2. V 4th Office urejevalniku obstaja opcija ročnega čiščenja predpomnilnika. To storite v primeru ko imate 4th Office že nameščen (vidno v zgornji vrstici) in funkcionalno razširitev v vašem brskalniku, vendar vas brskalnik še vedno poziva po namestitvi programa. Namesto ponovne namestitve v zgornji vrstici kliknite na ikono (orodja na Mac-u, desni klik na PC-ju) in izberite "Clear cache and quit" ("Počisti predpomnilnik").

Po končanem postopku ponovno zaženite aplikacijo 4th Office urejevalnik.

3. Vaš računalnik ima vklopljen požarni zid ki vam preprečuje da namestite aplikacijo. Za rešitev problema imate dve možnosti, lahko izberete "Allow 4th Office edit'' ali pa začasno onemogočite požarni zid.

Windows: http://windows.microsoft.com/en-us/windows/turn-windows-firewall-on-off#turn-windows-firewall-on-off=windows-7

Mac: https://support.apple.com/en-us/HT201642

4. Anti-virus zazna program kot grožnjo

ESET NOD32

A. Po končanem 'skeniranju' virusov boste dobili nekaj podobnega spodnji sliki:

Pozor: dodatek brskalniku se nahaja v datoteki z imenom:

Chrome:  C:\Users\<your user name here>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\System Profile\Extension\ 

Firefox:  C:\Users\<your user name here>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles

B. Zaženite ESET NOD32. Izberite "Tools" in nato "Quarantine."


C. Izberite vse najdene datoteke ki se ujemajo z omenjeno lokacijo. Če niste prepričani naredite ekransko sliko (print screen) in jo pošljite na support@4thoffice.com. Na izbor nato kliknite z desnim miškinim gumbom in izberite "Restore and exclude from scanning."

D. Ponovno zaženite vaš računalnik.

E. Ponovno poskusite delovanje v 4th Office.

Zone alert

A. Zaženite ZoneAlert pojdite na zavihek "Firewall" in izberite "XX programs secured'' 

B. Na seznamu poiščite 4th Office urejevalnik (4th Officce urejevalnik mora biti med tem zagnan) in nastavite naslednje parametre:

Smart Defense: Custom
Trust Level: Super
All Outbound/Inbound settings: Allow (zelene barve)

C. Potrdite s klikom na gumb "OK" v spodnjem desnem kotu

D. Pojdite nazaj na prvo stran ZoneAlert-a in izberite "View Zones"

E. V levem meniju izberite "Advanced"

F. Odstranite 'kljukico' pred poljem "Enable IPV6 networking"

G. Potrdite z gumbom "OK" in ZoneAlarm vas bo avtomatsko pozval po ponovnem zagonu računalnika

H. Ponovno zaženite računalnik

I. Ponovno zaženite 4th Office urejevalnik

5. Če uporabljate Chrome, potem se morate zavedati da so razširitve brskalnika povezane z računom s katerim ste trenutno prijavljeni. V primeru da trenutno niste prijavljeni v Chrome ampak je prijavljen nek drug uporabnik, kliknite na tri vzporedne črte v desnem zgornjem kotu (Settings), in pod rubriko "People" odstranite uporabnika (slika spodaj). 

6. Naslednja znana težava pri uporabi 4th Office urejevalnika je, da pri uporabi Chrome-a v "incognito mode" brskalnik ne zazna aplikacije. Za rešitev tega problema je potrebno omogočiti razširitve med uporabo "incognito mode-a" in sicer z izbiro Settings > Extensions > obkljukate polje "Allow in incognito" (slika spodaj).

 

Ponovna namestitev 4th Office urejevalnika

Če po vseh zgornjih korakih namestitev 4th Office urejevalnika še vedno ni pravilno zaključena, bo potrebno program ponovno namestiti.

1. Prvi korak je odstranitev obstoječe namestitve z računalnika. To lahko storite v Control Panel > Programs > Unistall a program. 

2. Sedaj ko ste odstranili VSE obstoječe verzije aplikacije preverite če je vaš trenutni brskalnik nastavljen kot privzet brskalnik (prosimo ne izpuščajte tega koraka). To lahko storite v Control panel > Programs >Set Your Default Programs > Internet Explorer/Chrome/Firefox.

 

3. Sedaj lahko sledite navodilom za ponovno namestitev ki jih najdete tukaj.

Powered by Zendesk